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Samstag, Juli 24, 2021
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NelsonHall 2020 sieht Tech Mahindra als „Leader“ bei Business Process Outsourcing

Anerkannt f?r Customer Experience in Telekommunikations- und Medienbranche

Tech Mahindra Ltd., ein f?hrender Anbieter in den Bereichen digitale Transformation, Beratung und Business Re-Engineering, gab heute bekannt, dass sein Gesch?ftsbereich Business Process Outsourcing in der NelsonHall 2020 NEAT Evaluation (NelsonHall Vendor Evaluation and Assessment Tool) als „Leader“ anerkannt wurde. Die Anerkennung hat das Unternehmen f?r seine Customer Experience-Services in der Telekommunikations- und Medienbranche erhalten. Tech Mahindra liefert ma?geschneiderte Kundenerlebnisse durch eine Reihe von propriet?ren Plattformen und Frameworks in den Bereichen Analyse, Automatisierung und Agent Augmentation.

NelsonHall, ein weltweit f?hrendes Forschungs- und Analyseunternehmen f?r IT und Gesch?ftsprozess-Dienstleistungen, hat Tech Mahindra auch f?r die Bereitstellung von Innovation, individueller Nutzererfahrung (UX), Transformation und Produktion digitaler Inhalte durch interne Agenturen wie BIO, BORN Group und Mad*Pow ausgezeichnet. Dar?ber hinaus wurde Tech Mahindra auch in zwei von drei Marktsegmenten der jeweiligen NEAT-Evaluierung „CX Improvement Focus“ und „Cost Optimization“ als „Leader“ positioniert. Das Unternehmen wurde auch als „High Achiever“ im Segment „Revenue Generation“ identifiziert.

Ivan Kotzev, Lead CX Services Analyst bei NelsonHall: „Telekommunikationskunden fordern eine Umstellung auf Self-Service und Automatisierung der n?chsten Generation. Daf?r bietet Tech Mahindra Business Process Services eine Kombination aus spezifischer IT-Expertise und tiefem CX-Teilprozesswissen. Mit seinen F?higkeiten in digitaler Beratung, Brand Experience-Management und Einblicken in das Kundenverhalten ist das Unternehmen sehr gut positioniert, um den hyperdigitalen Kundensupport von morgen zu liefern“.

Tech Mahindra Business Process Services bietet digitale CX- und Back-Office-Dienstleistungen der n?chsten Generation f?r verschiedene Branchen an, darunter Kommunikation, Medien & Unterhaltung, Gesundheitswesen & Life Sciences, Bank- & Finanzdienstleistungen sowie industrielle Fertigung. Tech Mahindra fokussiert sich im Rahmen seiner TechMNxt-Charta auf Technologien wie Cybersicherheit, k?nstliche Intelligenz, Blockchain, 5G und Internet der Dinge.

Keywords:Digitalisierung; Tech Mahindra; Business Process; Outsourcing; Auszeichnung

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