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Dienstag, Januar 18, 2022
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Kunden- und Mitarbeiterbindung im Kundenservice dank Qualitätsmanagement von AC Süppmayer

Wie erleben Kunden die Servicequalit?t eines Medienunternehmens? Diese Frage besch?ftigte auch die intan service plus GmbH & Co. KG. F?r bestm?gliche Ergebnisse und hohe Transparenz entschied sich das Unternehmen, einen Teil der Qualit?tssicherung zu AC S?ppmayer auszulagern. Das saarl?ndische Unternehmen AC S?ppmayer ist unter anderem spezialisiert auf die Qualit?tssicherung und Prozessoptimierung im Kundenservice. Die Kombination von Mensch und Maschine (KI) liefert dabei alle n?tigen Informationen in Echtzeit. intan plant zuk?nftig seinen Auftraggebern einen Zugriff auf die Software zu gew?hren.

intan sorgt f?r den Service rund um Abonnements von Zeitschriften und steht in st?ndigem direkten Kontakt mit den Kunden. Die Qualit?t des Kundenservices ist von gr??ter Wichtigkeit, um dem hohen Anspruch gerecht zu werden. Zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalit?t entschied intan, einen Teil der Qualit?tssicherung zu AC S?ppmayer auszulagern. Hierf?r buchte Intan das Qualit?tsteam von AC S?ppmayer und implementierte die Qualit?tsmanagement-Software „Sales & Service Excellence“. Die Software arbeitet mit menschlicher und k?nstlicher Intelligenz und liefert die gezielte ?berpr?fung der Servicequalit?t in Echtzeit. Das Team erh?lt alle wichtigen Fakten, wie Feedbacks zu Verkaufs- und Serviceprozessen sowie authentische Kunden-R?ckmeldungen.

Maximale Transparenz und hoher Lerneffekt
F?r intan bedeutet der Zugriff auf die eigenen Kennzahlen und bewerteten Kontakte einen hohen Selbstlerneffekt. Die cloudbasierte Software eignet sich ideal, um gemeinsam mit Trainern und Coaches auch im Homeoffice das richtige Gesp?r f?r Kundengespr?che zu ?ben. Mit der Software „Sales & Service Excellence“ wurden damit Training und Coaching digitalisiert. Dank der Integration von k?nstlicher Intelligenz im Kundenservice ist es m?glich, die Kundenzufriedenheit durch Kontakt-Analyse automatisch zu ermitteln. Die manuelle Kundenbefragung kann entfallen. Zudem lassen sich Kundenprozesse mit Optimierungspotenzialen z?gig finden und die Kundenbegeisterung steigt deutlich.

Anhand von festgelegten Performanceindikatoren sind die Ergebnisse der Qualit?tsmanagement-Software schnell, transparent und einfach auszuwerten. In Zukunft m?chte intan auch Kunden Zugriff auf die Software erm?glichen, um maximale Transparenz nach au?en zu schaffen. Rainer Wilmers, Gesch?ftsf?hrer von AC S?ppmayer ist begeistert von dieser Idee: „intan folgt dem Trend, die Qualit?tssicherung auszulagern sowie den Prozess zu digitalisieren und geht mit gutem Beispiel in der Verlagsbranche voran. Als erster Dienstleister dieser Branche wird das Unternehmen Auftraggebern erm?glichen, in Echtzeit die Qualit?t des erbrachten Kundenservices einzusehen. Diese Transparenz ist einzigartig.“ In k?rzester Zeit konnte intan mit den Kennzahlen der Software von AC S?ppmayer mehrere wichtige Optimierungspotenziale erkennen und anpassen. Unn?tige Mehrfachkontakte lie?en sich auf Unternehmensseite vermeiden, zeitgleich lie? sich die Kundenzufriedenheit und der Vertrieb steigern. Verbesserungspotenziale innerhalb des Teams wurden entdeckt und durch transparente Abl?ufe und Strukturen erh?hte sich auch die Motivation.

„Mit der Qualit?tsmanagement-Software wird es m?glich, eine konkrete Sicht auf die St?rken und Schw?chen unseres Kundenservices zu erlangen. St?rken sowie Verbesserungsm?glichkeiten lassen sich transparent herausstellen. Damit nutzen wir die Chance der Digitalisierung und machen den n?chsten gro?en Fortschritt innerhalb unseres Kundenservices. Auch im Hinblick auf die Transparenz unseren Kunden gegen?ber.“, so David Rosenberg, Gesch?ftsf?hrer der intan service plus GmbH & Co. KG.

Alle Informationen zu AC S?ppmayer sind unter www.acsueppmayer.de zu finden.

Keywords:AC S?ppmayer, Qualit?tsmanagement, Kundenservice, Qualit?tsmanagementsoftware, Software Kundenservice

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