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Samstag, September 25, 2021
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Düsseldorfer CallCenter übernimmt erfolgreich Impfhotline

Seit Freitag, dem 8. Januar, beantworten speziell geschulte Mitarbeiter der DUSOFFICE GmbH & Co. KG Fragen rund um das Thema „Corona-Impfung“. Impfwillige B?rger k?nnen sich von den Fachkr?ften der Abteilung „MediCall“ registrieren und f?r einen Impftermin vormerken lassen. Die Teams stehen in regelm??igem Kontakt mit dem leitenden Impfarzt und k?nnen ?nderungen sofort in die Terminplanung integrieren.

Impfm?digkeit vermeiden durch kompetente Beratung

Die B?rger erreichen jetzt mit Ihrem Anruf bei der neuen Impfhotline einen freundlichen Kommunikationsexperten mit viel Know-How rund um das Thema „Corona-Impfung“. Experten der DUSOFFICE GmbH & Co. KG, einem der f?hrenden Anbieter von Terminmanagement f?r Arztpraxen in Deutschland, nehmen sich Zeit f?r die eingehenden Anrufe. Kommunikation ist ihr Job. Sie sind unter anderem Ansprechpartner f?r Menschen, die sich vor Ihrer Impfung noch genauer informieren m?chten.

Gesch?ftsf?hrer Sebastian Schmidt: „Wir sind ?berrascht ?ber den Zuspruch zur Impfung. Wir hatten mit Fragen und mit kritischen ?u?erungen gerechnet. Jedoch sind die Menschen ?u?erst gut informiert und sehr dankbar, dass es bald losgeht.“ Zuh?ren ist den Teams der DUSOFFICE GmbH & Co. KG wichtig, die Menschen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Das erfordert viel Geduld und Fingerspitzengef?hl, aber es zahlt sich aus. Dieser Meinung ist auch der zweite Gesch?ftsf?hrer Marco Nagel: „Besonders die Einzelschicksale lassen niemanden unber?hrt. Wenn Ihnen die 85j?hrige Dame am Telefon immer und immer wieder dankt, dass man sich pers?nlich um sie k?mmert, da sie sonst niemanden mehr hat, wei? man, dass man alles richtig gemacht hat.“

Innovativer Ansatz bei der Corona-Bek?mpfung

Einen wichtigen Part der Impfkampagne an externe Partner auszulagern, ist eine gut durchdachte Strategie. So k?nnen sich die vielbesch?ftigten Angestellten der Gesundheits?mter und Impfzentren um ihre Kernaufgaben k?mmern, anstelle permanent vom L?uten des Telefons abgelenkt zu werden. Wenn f?r die telefonische Kommunikation mit den B?rgern hervorragend geschulte Experten an gut erreichbaren Hotlines verf?gbar sind, profitieren sowohl die Anrufer als auch die Gesundheitseinrichtungen.

Als kompetente Partner der Beh?rden erstellen die Kommunikationsspezialisten der DUSOFFICE GmbH & Co. KG aussagekr?ftige Notizen zu jedem Anruf, die bei Bedarf sofort an die zust?ndigen Stellen weitergeleitet werden. So ist die Koordination der Impftermine wesentlich einfacher zu handhaben als bisher. Gesch?ftsf?hrer Nagel sagt dazu: „Die erste Woche hat f?r unsere Teams Stress pur bedeutet. Alle sind hoch motiviert und w?nschen sich, dass wir gemeinsam unseren Teil dazu beitragen, diese Pandemie zu beenden.“

Keywords:Coronahotline, Impfhotline, Covid19, Terminvereinbarung

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