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Cherwell Software erweitert Produktportfolio um AIOps

M?nchen, 2. Februar 2021 – Cherwell Software, ein weltweit f?hrender Anbieter von Services-Management-L?sungen, hat heute die Erweiterung seiner Produktpalette um AIOps bekannt gegeben. Dies erm?glicht agile und autonome IT-Betriebsprozesse und verbessert das Service-Management, das Monitoring und die Automatisierung im gesamten Unternehmen.

Automatisierung wird zur Notwendigkeit

AIOps – kurz f?r Artificial Intelligence for IT Operations – nutzt K?nstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Big Data, um IT-Systeme und -Ger?te zu monitoren, zu optimieren und den Betrieb zu automatisieren. Die neuen AIOps-Funktionen erm?glichen eine ganzheitliche Sicht auf hybriden IT-Umgebungen, eine verbesserte Abbildung von Abh?ngigkeiten zwischen Anwendungen und der zugrunde liegenden Infrastruktur, eine erweiterte Event Correlation und Predictive Analytics. Dadurch kann die Technologie Arbeitsabl?ufe identifizieren und automatisieren und so Ausf?lle effektiv verhindern, die Leistung verbessern und die Last der Verwaltung einer zunehmend komplexen Infrastruktur verringern.

„Das vergangene Jahr hat Unternehmen dazu gezwungen, ihren IT-Betrieb aus der internen und der externen Perspektive neu zu ?berdenken. Automatisierung ist nicht l?nger eine Option f?r die Zukunft, sondern eine Notwendigkeit, die sich auf das Kundenerlebnis auswirkt“, sagt Sam Gilliland, Chief Executive Officer bei Cherwell Software. „Wir freuen uns sehr, mit AIOps Unternehmen noch besser dabei unterst?tzen zu k?nnen, ihre Arbeitsabl?ufe zu optimieren.“

Bedarf an KI-L?sungen deutlich gestiegen

Die durch die Corona-Pandemie beschleunigte Digitalisierung hat Anwendungsf?lle f?r KI-L?sungen im der IT deutlich erh?ht. Multi-Cloud-Umgebungen und die wachsende Anzahl von Datens?tzen, die von IT-Systemen, Netzwerken und Anwendungen generiert werden, haben an Komplexit?t zugenommen. Es gibt nicht gen?gend personelle Ressourcen, um L?sungen manuell zu analysieren, zu interpretieren und anzuwenden und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

Gartner prognostiziert, dass bis zum Jahr 2022 80 Prozent der Unternehmen, die Cloud-Services ohne einen leistungsorientierten Ansatz f?r die Abbildung von Abh?ngigkeiten einf?hren, einen R?ckgang der Servicequalit?t erleben werden. Bislang wird AIOps von den Unternehmen nur langsam angenommen, was zur Folge hat, dass zus?tzliche Technologie-Tools und -L?sungen angeschafft werden m?ssen. Dies zieht Probleme, die durch ineffiziente Prozesse und steigende IT-Betriebskosten entstehen, weiter in die L?nge.

Die AIOps-L?sung von Cherwell umfasst Discovery and Dependency Mapping (DDM), Event Correlation, Noise Reduction, Predictive Analytics und Anomaly Detection. Damit profitieren Kunden, die AIOps implementieren, von den folgenden Vorteilen:

-Schneller zu Digital Maturity: Automatisierte und operationalisierte Teilbereiche des IT-Betriebs tragen dazu bei, schneller und reibungsloser starke Gesch?ftsergebnisse im gesamten Unternehmen zu erzielen, indem sie die Leistung, Zuverl?ssigkeit und Ausfallsicherheit kritischer Dienste im gesamten Unternehmen verbessern.

-Optimierte Abl?ufe und mehr Effizienz: Topologiekarten und umfassende Visualisierungen bieten F?hrungskr?ften einen umfassenden Blick auf s?mtliche Daten und Bereiche des Unternehmens. So k?nnen IT-Teams schnell die Ursache von Problemen erkennen und die Reaktion auf Vorf?lle beschleunigen. Das spart Zeit f?r den Betrieb und verbessert die Servicequalit?t f?r Kunden und Mitarbeiter.

-Anomalien, Vorfallvorhersage und Ereignisse: Mithilfe von Cherwell AIOps und Cherwell Service Management (CSM) k?nnen IT-Teams sehen, wann Anomalien und Ereignisse erkannt wurden, und dann die CSM-Plattform nutzen, um mit einem Ticket nachzufassen. Kunden haben die M?glichkeit, automatisierte Cherwell-Workflows zu erstellen, die sich selbst reparieren und die Ressourcenzuweisung f?r Vorf?lle weiter reduzieren – ein Beitrag zu einem proaktiveren Service Desk und einem effektiven ITOps-Team.

Mit der Erweiterung um AIOps st?rkt Cherwell seine Wettbewerbsposition im AITSM-Bereich, vereinfacht die Implementierungsprozesse und tr?gt dazu bei, den Wert f?r zuk?nftige und aktuelle Kunden zu steigern, indem es deren digitale Transformation erleichtert.

Unternehmen, die an agilen und autonomen IT-Betriebsprozesse interessiert sind, k?nnen mit Cherwells Discovery and Dependency Mapping (DDM) L?sung beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.cherwell.com/ddm

Kunden, die an einer Erweiterung ihrer aktuellen Cherwell DDM-L?sung interessiert sind, k?nnen nahtlos auf die vollst?ndige Cherwell AIOps-L?sung aufr?sten. F?r weitere Informationen besuchen Sie: https://www.cherwell.com/aiops

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